Question 1

Какой размер комиссии по заказам?

Accepted Answer

Разные заказы имеют разную стоимость, в зависимости от сложности. Средний размер комиссии 20-30%. Вы будете знать стоимость и процент комиссии заранее — до того, как возьмёте этот заказ.

Question 2

Как мастер получает оплату?

Accepted Answer

В сервисе есть предоплаченные и непредоплаченные заказы. Предоплаченных большинство, их клиент уже оплатил в магазине. По ним мастер получает оплату на карту в течение двух дней. Дополнительные услуги клиент оплачивает мастеру на заказе — наличными или на карту. Если заказ непредоплаченный, клиент оплатит услугу на объекте после окончания работ. В приложении в заказе вы увидите, оплачен он в магазине или нет.

Question 3

Как мастер оплачивает заказ?

Accepted Answer

У мастера есть личный кабинет и счёт в нём. Счёт можно пополнить банковской картой. После выполненного заказа цена заказа списывается с баланса в личном кабинете мастера. Баланс нужно пополнять каждый раз после заказа или держать на нём депозит. Если мы прекращаем сотрудничество, вы сможете вывести оставшиеся на депозите деньги.

Question 4

Кто определяет цену работ?

Accepted Answer

Стоимость работ рассчитывается по прайс-листу. Цены фиксированные.

Question 5

Нужно ли пополнять баланс заранее, чтобы получать заказы?

Accepted Answer

Не нужно.

Question 6

Предоставляете ли вы расходные материалы?

Accepted Answer

Мелкие расходные материалы мастер покупает сам, они включены в стоимость заказа. Крупные материалы покупает клиент.

Question 7

Входят ли запчасти/расходники в стоимость работ?

Accepted Answer

Да, если это мелкие расходные материалы, которые включены в стоимость работ. Например, клеммы, шурупы, саморезы, герметик (там, где его расход невелик). Крупные материалы, например, гибкая подводка, не включены в стоимость работ и покупаются клиентом отдельно.

Question 8

Оплачивается ли дополнительно дальний выезд на заказ?

Accepted Answer

Мы стараемся подбирать мастеров в том районе или городе, где сделан заказ. Поэтому дальние выезды не оплачиваются.

Question 9

Есть ли минимальное количество заказов, которые нужно выполнять в месяц?

Accepted Answer

Нет, такого ограничения нет.

Question 10

Можно ли работать с напарником?

Accepted Answer

Можно, но напарника мы тоже зарегистрируем, и ему нужно будет соблюдать правила компании. Напарник не может приехать к клиенту без вас.

Question 11

Можно ли работать бригадой?

Accepted Answer

Нет. Но если у вас небольшая бригада — 2-3 человека, мы можем зарегистрировать вас как мастера и напарников. На объект ваши работники не могут выезжать без вас.

Question 12

Могу ли я передать заказ коллеге?

Accepted Answer

Нет. Вы можете взять на заказ коллегу в качестве помощника. Но только если ваш коллега зарегистирован у вас в анкете.

Question 13

К кому обращаться, если возникли вопросы на заказе / по заказу?

Accepted Answer

Каждый заказ контролирует администратор. Вопросы по заказу вы всегда сможете решить с ним. Также вы можете обратиться в службу поддержки специалистов по телефону или чату в личном кабинете.

Question 14

Кто решает возможные конфликтные ситуации с клиентом (не оплатили работу, клиент негативно настроен)?

Accepted Answer

Служба поддержки специалистов всегда разбирается в конфликтных ситуациях. Если клиент не прав и не оплатил заказ, мастер получит компенсацию по заказу.

Question 15

Кто доставляет материалы клиенту?

Accepted Answer

Обычно материалы доставляет сам клиент до приезда мастера. Небольшие запчасти, типа гибкой подводки, деталей для ремонта, вы можете докупить сами по договорённости с клиентом. Закупка материалов будет оплачена вам отдельно в размере 500 руб.

Question 16

Нужно ли платить налог для самозанятых?

Accepted Answer

Руки не передают информацию в ФНС, но мы рекомендуем вам встать на учёт в налоговой. Встав на учёт, вы легализуете свою деятельность, а значит сможете получать справки о доходах, которые нужны, например, для кредитов, ипотеки и визы.

Question 17

Могу ли я устроиться в Руки по трудовой книжке?

Accepted Answer

Мы сотрудничаем на основании договора-оферты, согласно которому компания ищет и привлекает для вас клиентов. Мы не делаем записи в трудовой книжке.

Question 18

У вас есть мобильное приложение для мастеров?

Accepted Answer

Да, вы можете скачать его в Google Play или в AppStore. В приложении вы сможете подбирать заказы, получать предложения от нас и откликаться на них, отправлять отчёты и оплачивать заказы.

Стабильный поток заказов для мастеров по заранее известной цене в удобном районе, без предоплат за отклики

Стабильный поток заказов для мастеров по заранее известной цене в удобном районе, без предоплат за отклики

Как работает сервис

Клиенты уже ждут мастеров

Чтобы брать заказы, выберите основную специализацию и зарегистрируйтесь

Ответы на вопросы

Набираем опытных мастеров